Développez votre chiffre d’affaires grâce au Web !

Chez Yoozly, nous avons coutume de parler de site e-business qu’il soit marchand ou non car votre site internet doit donner de la visibilité à votre offre et participer à la performance de votre business.

Acteurs économiques locaux, le développement de votre chiffre d’affaires grâce au web peut se faire de façon directe en vendant en ligne ou bien de façon indirecte en facilitant une distribution omnicanale.

Dans tous les cas et avant d’exposer le propos de cet article, il convient de rappeler que les deux précédents articles et les actions proposées (Développez votre visibilité, développez vos leads) profitent également au développement de votre chiffre d’affaires : pensez donc à mettre en oeuvre ce cercle vertueux (faire connaître, faire préférer, faire acheter, faire revenir…).

Découvrons, aujourd’hui, 4 pistes pour développer de votre chiffre d’affaires grâce au Web...

4 actions digitales à mettre en oeuvre pour développer votre chiffre d’affaires!

Action 1 : Exposer votre catalogue complet en ligne

Vos prospects ont-ils accès en ligne à un catalogue complet de vos produits et services?

 “89% des acheteurs B2B utilisent Internet pendant le processus de recherche” Source Google

“Les acheteurs B2B effectuent en moyenne 12 recherches avant de s’engager avec le site Web d’une marque”  Source Google

Qu’attendez-vous pour exposer votre catalogue produits en ligne ? 

Les avantages du catalogue en ligne

• Rassurer sur votre positionnement marché en donnant de la visibilité sur la profondeur et la largeur de votre offre.
• Proposer un véritable avantage concurrentiel avec votre service de catalogue en ligne : gain de temps, autonomisation du clients /prospects
• Offrir une expérience customer centric en proposant une recherche produit basée sur les besoins de vos utilisateurs : par domaine d’expertise, par secteurs, par utilisations, par besoin…
• Optimiser votre lead-time et générez des contacts qualifiés par les demandes de devis en ligne
• Optimiser votre référencement naturel grâce à vos pages produits
• Présenter un catalogue toujours mis à jour grâce à une contribution rapide et facile
• Proposer des pages produits au contenu enrichi : documents techniques, tutoriels, vidéos…

Outre l’exposition de votre catalogue produits/services, voici quelques fonctionnalités pouvant être intégré à votre site e-business : 

• chat en ligne
• géolocalisation
• espace compte clients et/ou fournisseurs
• interfaçage de votre ERP et/ou CRM

Le groupe Salti a choisi d’exposer son catalogue produits, découvrez le projet !

Je souhaite exposer mes produits grâce à un catalogue en ligne

Action 2 : Vendre en ligne sur mon site marchand

Vous êtes commerçants, producteurs, artisans locaux, vous souhaitez augmenter votre CA, avez-vous pensé à vendre en ligne sur votre propre site e-commerce ? 

75 % des e-acheteurs considèrent que les commerces de proximité devraient proposer une offre e-commerce 

Source : Baromètre Fevad/Médiamétrie, mai 2020

Avec un marché du e-commerce en pleine croissance, des usages qui évoluent et qui se confirment, la boutique en ligne vous permettra de diversifier vos canaux et de profiter d’un nouveau levier de chiffre d’affaires. 

Il faut être là où se trouvent vos clients ! 

Savez-vous que 8 achats sur 10 commencent sur Google, votre présence sur le Web est donc indispensable, d’autant plus lorsqu’on sait qu’un tiers de ces recherches sont d’ordres locales.

Passez votre business en mode digital, améliorez votre visibilité pour développer votre chiffre d’affaires !

Les avantages du commerce en ligne : 

• une visibilité sur le Web
• un canal d’achat plébiscité par vos clients
• une disponibilité 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
• une zone de chalandise plus importante
• des possibilités de cross selling et d’up selling permettant d’améliorer votre panier moyen
• une contribution simple permettant d’adapter facilement votre offre produit, vos communications saisonnières (il est plus simple de revoir un slider, que de changer tout un façing ou une vitrine de magasin)
• une mine de datas recueillies via Google Analytics ou votre Google Search Console pour adapter votre offre et mieux connaître les attentes de vos clients
• un recueil de contacts qualifiés simplifiée  (via le formulaire de commande ou un  formulaire d’inscription à une newsletter)

Bien vendre en ligne, nécessite également un certain nombre de points de vigilance : 

• des fiches produits attractives : qualité des photos, rédaction des descriptifs…
• des parcours utilisateurs bien conçus pour délivrer une expérience de visite et d’achat agréable et mémorable
• un site conçu et développé en responsive webdesign afin d’assurer une expérience d’achat dans tous les contextes de mobilité
• des indicateurs à suivre afin d’améliorer votre offre et éventuellement faire évoluer votre site e-commerce

Et si vous passiez en mode e-business? L’équipe de l’agence digitale Yoozly est à vos côtés pour concevoir et développer votre futur levier de business !

Je souhaite passer en mode e-business et disposer d’un site de vente en ligne

Action 3 : Générer du trafic en boutique grâce au click & collect

Vous êtes commerçants, producteurs, artisans, vous avez une boutique physique. Conjuguez les avantages du e-commerce et de la distribution traditionnelle, mettez en place une stratégie Web-to-Store grâce au Click & Collect !

Dans un contexte concurrentiel dense, le Click & Collect répond à deux impératifs des acteurs du commerce : l’obligation de proposer de nouvelles expériences d’achat et multiplier les points de contacts avec les clients. 

Le bien fondé de la mise en place d’un service de Click & Collect ne se discute plus quand on connaît le plébiscite des utilisateurs pour ce service et que l’on souhaite augmenter ses parts de marché (ou tout du moins les conserver).

Quels sont les avantages du Click’n Collect?

Pour l’utilisateur : 

• s’assurer de la disponibilité de ses articles lors de son passage en boutique
• bénéficier d’un service à haute valeur ajoutée et gratuit 
• gagner du temps en récupérant ses articles sans attendre en magasin

Pour votre commerce : 

• agir sur l’expérience client en proposant un service fortement plébiscité et les avantages inhérents au Click’n Collect (rapidité, disponibilité des produits, information sur les stocks, récupération rapide, personnalisation de l’accueil…)
• ne pas ajouter des frais de livraison (les frais de livraison génèrent 60 % des abandons de panier)
• ne pas gérer les envois / les livraisons
• attirer de nouveaux clients en boutique et dynamiser le trafic en point de vente
• agir sur la productivité en magasin
• renforcer la relation client
• agir sur la fréquence d’achat et la fidélité client

Vous souhaitez ajouter une option Click & Collect à votre site internet ou vous souhaitez concevoir votre futur site internet Click & Collect, Yoozly co-conçoit avec votre équipe un projet de site e-business sur mesure en fonction de vos besoins et des attentes de vos utilisateurs.

Je souhaite créer mon site e-business Click & Collect !

Action 4 : Augmenter mon chiffre d’affaire en vendant sur les Marketplaces

Vous avez un site e-commerce, vous souhaitez diversifiez vos canaux de vente et optez pour une stratégie omnicanale? Les marketplaces ou places de marché sont des canaux de vente a prendre en compte dans votre stratégie !

32 % des e-marchands TPE/PME vendent sur les places de marché.

Pour 63 % d’entre eux, ce canal représente plus de 10 % du chiffre d’affaires.

Source : Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, Fevad/Kedge Business School, janvier 2020.

Qu’est-ce qu’une place de marché ou marketplace ?

Il s’agit d’une plateforme sur le web qui met en relation vendeurs et acheteurs. Les marketplaces les plus connues sont Amazon, C Discount, Rue du Commerce, Fnac, Darty, La Redoute…

Les marketplaces répondent aujourd’hui aux marchés B to B et B to C. Elles sont généralistes ou spécialisées. A noter également des plateformes historiquement C to C comme Le Bon Coin qui proposent aujourd’hui des offres dédiées aux  pros. 

Le véritable intérêt pour vous (vendeur) est de profiter de la notoriété, de l’audience, du trafic de ses géants de l’e-commerce. Vous gérez la partie expédition, ou bien vous la déléguez à la plateforme. 

La marketplace se rémunère sur le modèle suivant : un abonnement mensuel (en moyenne 39 euros ht) et une commission sur vos ventes (en moyenne 15 %).

Pourquoi la vente sur les marketplaces est une option à prendre en considération? 

Allez, juste un chiffre “ 32% des ventes e-commerce sont font sur des marketplaces” ! Ces colosses de la vente en ligne jouissent d’une notoriété et d’une audience remarquable (+ de 5 millions de visiteurs uniques par jour en France pour Amazon par exemple), l’expérience utilisateur est au coeur de leur stratégie et la satisfaction client est leur leitmotiv, d’ailleurs 65% des utilisateurs de marketplaces sont prêts à acheter une marque inconnue sur une marketplace, c’est dire l’indice de confiance qu’octroie les utilisateurs à ces marketplaces.

Quels sont les avantages de vendre sur une marketplace ?

• des coûts d’acquisition moins importants que par les canaux traditionnels (SEA, Google Shopping…)
• une présence internationale simplifiée car les marketplaces sont présentes sur d’autres marchés européens ou internationaux
• la combinaison “notoriété et audience” des marketplaces qui offre un vrai levier de business sans trop d’investissement marketing
• le référencement naturel des marketplaces qui leur permettent d’être placées dans les premiers résultats de recherche. 
• profiter des services de livraison et être éligible aux programmes de livraison en 24 heures

Évidemment, le revers de la médaille est que la concurrence est rude. En effet, vous n’êtes pas le seul à avoir eu cette idée géniale de profiter de la visibilité des marketplaces 🙂

Quelques points de vigilance : 

• veillez à correctement référencer vos produits dans la console d’administration
• prenez du soin à la rédaction de vos descriptifs produits et au choix de vos visuels ( il faut savoir jouer entre pré-requis des marketplaces et séduction des utilisateurs)
• soyez attentif à vos stocks disponibles et à votre positionnement prix
• soignez particulièrement le suivi de vos commandes et la qualité de votre service client ( les marketplaces prennent en compte vos indicateurs, scorent votre performance : celle-ci est prise en compte par l’algorithme de la marketplace).

Vous souhaitez augmenter votre chiffre d’affaires en vendant sur les marketplaces, soyez bien accompagné : benchmark des marketplaces, création des fiches produits, transferts de compétences à l’administration des marketplaces, suivi de vos indicateurs…votre agence digitale Yoozly est à vos côtés et vous accompagnent sur l’ensemble du processus.

Je souhaite vendre sur les market places !

Conclusion : quand la digitalisation vous permet de générer plus de chiffre d’affaires

Voilà 4 leviers, non exhaustifs, pour développer vos ventes et votre CA grâce au Web. Chez Yoozly, nous défendons une approche immersive au plus près de vos équipes afin de vous apportez les solutions dont vous et vos utilisateurs ont besoin ! C’est pourquoi, une étude préalable de votre contexte et de vos objectifs est un pré-requis afin de vous conseiller la meilleure stratégie à adopter. 

Toute l’équipe Yoozly est à votre écoute pour accompagner votre croissance digitale, pour un conseil ou pour démarrer un projet e-business, n’hésitez pas à nous solliciter  : votre agence digitale Yoozly est à votre écoute !

People illustrations by Storyset